• Objectifs à la Personne

    À l’issue de la formation, vous serez capable de :

    • Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
    • Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile
    • Contribuer à l’amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

    Le titre Graduate Responsable de services à domicile

    • Graduate Responsable de services à domicile” est un titre certifié de niveau 5
    • Publié au JO du : Arrêté du 23 septembre 2021 portant création du titre professionnel de responsable - coordonnateur services au domicile, publié au JO du 01/10/2021
    • Certificateur : Ministère du travail, du Plein emploi et de l'Insertion
    Consultez le répertoire officiel de certification

  • Pourquoi se former avec ECOLEMS ?

    Vous avez toutes les clés en main pour réussir votre formation avec ECOLEMS.

    Accompagnement

    Par vos formateurs, votre conseiller pédagogique et votre communauté

    Cours en direct

    Tous les soirs de la semaine, retrouvez vos formateurs en vidéo-chat.

    Plateforme social learning

    Accédez à tous vos contenus et services depuis votre PC, tablette et smartphone.

    Cours vidéos

    Pour apprendre facilement les gestes techniques et développer votre savoir-faire.

    Accès à l'emploi

    Grâce à des outils concrets et aux offres de notre réseau avec le Service Emploi.

    Garantie réussite

    Prolongez votre formation jusqu'à votre réussite (5 ans d'accès garanti)*.

    Et aussi, des quiz, des cas pratiques, des devoirs corrigés, les forums d'assistance des formateurs...

    Pour certains, votre démarche d'inscription relève d'une réorientation professionnelle. Ce changement vous entraîne dans une belle aventure qui demande du courage, du temps et de la motivation. Toute notre équipe a conscience de l'investissement que demande une formation à distance et reste à votre disposition pour vous soutenir et vous accompagner tout au long de votre parcours et vous aider à optimiser votre organisation.

    Découvrez notre méthode

    *Dans la limite de 4 années après la 1ère présentation d’examen définie à votre inscription.

  • Programme de la préparation de Graduate Responsable de services à domicile

    Durée de formation : 9 mois (400 heures)

    Concevoir et organiser une prestation de services au domicile

    • Maîtriser l'environnement SAP
      • Les publics bénéficiaires des SAP / SAD
      • Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire
      • Les fondamentaux de l'aide à domicile
      • Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
      • Le développement et les besoins de l'enfant
      • Le vieillissement
      • Le handicap
      • Le concept de maladie
      • Les droits du malade
      • La bientraitance
      • La fin de vie : aspects culturels de la mort, notions législatives et réglementaires
      • Les soins palliatifs et l'accompagnement en fin de vie
      • Les notions de dépendance, déficience et handicap
      • Les soins de la personne dépendante
    • Analyser une demande de services au domicile, recueillir les attentes et concevoir une prestation adaptée
      • Le Responsable de secteur : présentation de la fonction et la place dans l'organisation
      • L'accueil physique
      • L'accueil téléphonique en service à domicile
      • La compréhension de la demande
      • Les techniques de communication
      • Désamorcer une situation conflictuelle
      • Application - Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
      • Comment et pourquoi se former à l'organisation, mise en place, gestion et suivi des prestations ?
      • Les outils bureautiques
      • Les outils numériques au service des besoins
      • Introduction: l'importance de la communication par écrit
      • Les bonnes pratiques des écrits pro
      • Le bon traitement de l'information
      • La prise de notes
      • L'utilisation de la messagerie Gmail de Google
      • La note de service
      • Le compte-rendu de réunion
      • Les différentes formes juridiques des structures
      • Choix d'une structure juridique
      • Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé
      • Les activités de la structure
      • Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
      • Maîtriser l’environnement SAP
      • Les méthodes de diagnostic
      • Les différentes techniques d'évaluation à domicile
      • L'approche centrée sur la personne
      • Les techniques de reformulation
      • La communication non verbale
      • La communication non-violente
      • L'intelligence émotionnelle
      • Pratiquer l'empathie
      • Information et communication appliquées au secteur
    • Réaliser la gestion administrative en lien avec la prestation
      • Présenter la structure et le panier de services
      • La grille de tarification des prestations
      • Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
      • Accompagner dans la réalisations des démarches administratives dans le cadre des dispositifs de soutien
      • La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis
      • Diagnostiquer un besoin et réaliser un devis en SAP
      • Les différents contrats
      • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
      • La réglementation juridique
      • La législation vers un usager au cœur du dispositif
      • La politique stratégique de la structure
      • Les services à la personne face à la révolution numérique
      • Le RGPD
      • Réglementation et déontologie
      • La réglementation et la mise en œuvre de prestations
    • Organiser et coordonner la prestation de service au domicile
      • La gestion administrative
      • La télégestion
      • Les différents acteurs territoriaux
      • Application – Gérer son activité

    Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile

    • Recruter des intervenants et accompagner leur intégration
      • Le CSE, son rôle et son fonctionnement
      • Les conventions collectives
      • Les relations collectives du travail : représentation collective, négociation et conflits
      • La formation du contrat de travail
      • L'exécution et la fin du contrat de travail
      • Les grands axes et les normes du système juridictionnel français
      • La responsabilité administrative et la décentralisation
      • La rémunération
      • Le processus global du recrutement
      • Le contexte juridique du recrutement
      • Le besoin du recrutement
      • L'analyse du poste à pourvoir
      • Le profil de poste et les critères de choix
      • Les enjeux du parcours d'intégration
      • Les éléments contractuels de la relation de travail
      • Les canaux de sourcing
      • La présélection
      • Les différentes formes d'entretiens d'embauche
      • Le recrutement en SAP
      • Les outils de préparation à l'entretien
      • La conduite de l'entretien individuel
      • L'entretien d'embauche en SAP
      • Les campagnes de recrutement à l'ère du digital
      • Application - Mener un recrutement dans le secteur du SAP
    • Planifier et contrôler l’activité des intervenants
      • Plannings et outils de planification
      • Le contrôle des heures et la modulation du temps de travail
      • La rémunération brute : les congés payés et l’indemnité de congés payés
      • La prise en compte les demandes et attentes des intervenants à domicile
      • les informations à transmettre à l'intervenant
      • La planification des congés payés
      • La collecte d'information auprès des membres de l'équipe d'intervenants à domicile
      • Application - Planifier et contrôler l'activité de l'équipe d'intervenants à domicile
    • Accompagner et soutenir l’équipe des intervenants
      • Le cadre juridique du manager
      • Psychologie et management
      • Le management à distance
      • Les spécificités de la communication managériale
      • Les conflits et les situations conflictuelles
      • L'importance du collaboratif
      • L'équipe professionnelle
      • Le tutorat : démarche d'encadrement, rôle et projet de formation
      • Les théories de l'organisation au service du management
      • L'égalité Femmes / Hommes
      • Les droits et obligations du salarié
      • Manager son équipe : le cadre juridique et l'accompagnement des salariés
      • La notion de compétences
      • De la GEPP à la performance de l'entreprise
      • Les acteurs de la formation professionnelle
      • La VAE/VAP
      • Le fonctionnement du Compte Personnel de Formation (CPF)
      • L'organisation et la planification de la gestion des compétences
      • La fidélisation des collaborateurs
      • Les leviers de fidélisation de l'équipe d'intervention
      • Motivation au travail
      • Mettre en énergie
      • Les risques du secteur et la démarche d'analyse
      • Les notions sur la gestion des risques
      • La charge mentale
      • Le risque chimique
      • Le risque lié au bruit
      • Les risques professionnels liés à la mobilisation des personnes et à la manutention du matériel
      • La prévention des risques infectieux dans différents milieux de soins : domicile, structure hospitalière, structure médico-sociale
      • L'analyse d'un accident du travail
      • Les accidents du travail et maladies professionnelles : enjeux et prévention
      • La prévention des risques professionnels : consignes et dangers
      • Le cadre juridique de la prévention
      • Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
      • L'identification des facteurs qui contribuent à la bientraitance, prévention de la maltraitance
      • Analyse des pratiques professionnelles
      • Gérer une situation d'accident du travail en milieu SAP

    Contribuer à l'amélioration de la qualité du service et représenter la structure auprès des partenaires

    • Veiller à la qualité du service rendu lors des interventions au domicile
      • La démarche qualité et ses enjeux
      • La qualité SAD / SAP
      • Les normes qualité et les certifications
      • Les outils de la qualité
      • Le MAQ (Manuel Assurance Qualité)
      • La promotion de la qualité en direction de l'équipe
      • Les incidents dans la réalisation de prestation de service à domicile
      • Le traitement des incidents dans le service à domicile
      • Réalisation d'une enquête auprès des bénéficiaires
      • Les indicateurs pertinents en service à domicile
      • Le traitement des réclamations
      • Application - La démarche qualité dans le service à domicile
    • Coopérer avec des partenaires pour coordonner les interventions au domicile
      • La notion de réseau partenarial
      • Les différents acteurs territoriaux
      • Le service public : grands principes et principaux modes de gestion
      • La fonction publique territoriale
      • La responsabilité administrative
      • Les collectivités territoriales
      • Les différents solutions de répit pour les proches aidants
      • Les acteurs médico-sociaux sur le territoire
      • Les limites de l'activité dans le service à domicile
      • De concurrents à partenaires : les enjeux du maillage territorial
      • Application - Les partenaires du RSSP
    • Compétences transversales SAP : Utilisation des logiciels métiers
      • Panorama des logiciels utilisés dans le secteur SAP
      • Médisys
      • XIMI
      • APOLOGIC

    Maîtriser les outils bureautiques

    • Utiliser Word
      • Utilisation des documents Word
      • Connaissance de l’environnement Word
      • Mise en forme du texte
      • Mise en forme d’un paragraphe
      • Mise en forme d'une image
      • Saisie et modification du texte
      • Recherche dans un document
      • Les outils de gestion des visuels
      • Insertion d'objets
      • Mise en forme des objets
      • Quiz niveau Initial - Basique
      • Navigation dans Word
      • Les options d'affichage
      • Mise en page d’un document
      • Mise en forme des paragraphes
      • Révision et édition d’un document
      • Référencement d’un document
      • Présentation d’un tableau
      • Gestion des objets graphiques
      • Quiz niveau Opérationnel
      • Environnement et affichage
      • Gestion du mode Backstage et des formats de fichiers
      • Mise en forme, thèmes et styles
      • Gestion des documents longs
      • La mise en page
      • Correction et traduction d’un document
      • Tableaux et mise en forme
      • Partage et protection d’un fichier
      • Mise en forme - Partie 1
      • Mise en forme - Partie 2
      • Mise en page
      • Création et gestion d’un publipostage
    • Utiliser Excel
      • Généralités sur l’environnement Excel
      • Gestion de la mise en page
      • Calculs
      • Les formules de bases
      • Mise en forme des cellules
      • Utilisation des outils de tris et de filtres
      • Les objets graphiques simples
      • Exercices d'application Niveau 1& 2
      • Navigation dans l'environnement et collages spéciaux
      • Options d’enregistrement et d’impression
      • Formules fréquentes
      • Méthodes de calculs
      • Amélioration de la mise en forme et révision des cellules
      • Création de tableau, gestion des images et objects graphiques
      • Mise en forme des graphiques
      • Lecture d'un tableau croisé dynamique
      • Utilisation des outils de tri et d'analyse
      • Gestion de l’environnement et de l’affichage
      • Gestion du mode Backstage, formats de fichier / Sécurité
      • Gestion des calculs
      • Mise en page
      • Insertion d'objets
      • Gestion des objets insérés
      • Gestion de tableau de données
      • Gestion des fonctionnalités avancées
      • Représentation graphique des données
      • Gestion des données externes
      • Édition et mise en forme
    • Utiliser PowerPoint
      • Environnement PowerPoint
      • Présentation PowerPoint
      • Espaces réservés
      • Les bases de la mise en forme du texte
      • Tableaux
      • Objets graphiques
      • Options de thèmes
      • Exercices d'application Niveau 1 & 2
      • Navigation
      • Options d’enregistrement et d’impression des documents
      • Options du diaporama
      • Mise en forme du texte
      • Recherche et révision de texte
      • Mise en forme des tableaux
      • Objets graphiques et animations simples
      • Personnalisation des objets graphiques
      • Options de thèmes supplémentaires
      • Exercices d'application Niveau 3
      • Environnement et affichage
      • Gestion avancée du mode Backstage et des formats de fichier
      • Organisation des diapositives
      • Mise en forme avancée du texte
      • Organisation avancée des diapositives
      • Gestion des options de tableaux
      • Organisation avancée des objets graphiques
      • Outils graphiques avancés
      • Animations complexes
      • Personnalisation des modèles et thèmes
      • Exercices d'application Niveau 4
      • Gestion experte des textes
      • Gestion experte des tableaux
      • Gestion experte des objets
      • Exercices d'application Niveau 5
  • Examen et obtention du titre

    Inscription

    A tout moment de l'année

    Dates d’examens

    janvier-février
    mars-avril
    juin-juillet
    septembre-octobre
    novembre-décembre

    Épreuves de l'examen

      Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
      • Évaluations passées en cours de formation
      • Produire un Dossier Professionnel
      • Élaborer les productions complémentaires exigées pour le titre
      • Réaliser et réussir les épreuves finales d’examen en présentiel :
        • Mise en situation professionnelle (4h30)
        • Entretien technique (1h15)
        • Questionnement à partir de production (0h35)
        • Entretien final (0h10)

    Conditions d’accès

    Pour entrer en formation, le candidat doit :

    En formation continue :

    • Être âgé(e) de 16 ans révolus à la date d’entrée en formation

    En alternance :

    • Avoir validé un Diplôme ou un Titre de niveau 3 (CAP, BEP)

    Pour toute autre situation, contactez un conseiller en formation qui étudiera votre admissibilité.

  • Les débouchés professionnels

    • Responsable de secteur d'aide à la personne
    • Responsable de secteur services à domicile
    • Responsable de secteur - services à la personne
    • Responsable de secteur en maintien à domicile
    • Responsable-coordonnateur
    • Responsable coordinateur
    • Coordinateur de secteur
    • Encadrant de proximité

L'actualité de l'école

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