• Objectifs de la formation de Responsable de secteur services à la personne

    Former des managers de proximité qui vont organiser le travail des intervenants, assurer le lien entre le client final, l’intervenant et la structure.

    Le développement des structures de services à la personne a fait émerger des besoins en personnel d’encadrement.

    La formation de responsable de secteur vise le développement de compétences dans les 3 dimensions de ce nouveau métier :

    • Maîtriser son coeur de métier : identifier la demande et les besoins des publics bénéficiaires, promouvoir et commercialiser les prestations de sa structure, développer et s'inscrire dans un réseau partenarial
    • Gérer et manager les équipes : manager l'équipe au quotidien, assurer la gestion administrative et opérationnelle du personnel, être garant de pratiques bientraitantes (externes et internes à la structure)
    • Assurer la qualité de la prestation, tant au niveaux de la communication, des démarches qualité (et labels) que de l'évaluation des prestations, pour assurer une satisfaction optimale des bénéficiaires

    Le titre responsable de secteur services à la personne

    • Responsable de secteur services à la personne” est un titre professionnel de niveau III (équivalent BAC+2)
    • Organisme de formation agréé IRSAP à la préparation du Titre RSSP
    • Certificateur : IRSAP
    • Inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles), ce titre est certifié et reconnu partout en France.
    • Code NSF (sur la fiche RNCP) : 330p

  • Pourquoi se former avec ECOLEMS ?

    Accompagnement

    Par vos formateurs, votre conseiller pédagogique et votre communauté

    Cours en direct

    Tous les soirs de la semaine, retrouvez vos formateurs en vidéo-chat.

    Plateforme social learning

    Accédez à tous vos contenus et services depuis votre PC, tablette et smartphone.

    Cours vidéos

    Pour apprendre facilement les gestes techniques et développer votre savoir-faire.

    Accès à l'emploi

    Grâce à des outils concrets et aux offres de notre réseau avec le Service Emploi.

    Garantie réussite

    Prolongez votre formation jusqu'à votre réussite* (5 ans minimum d'accès garanti).

    Vous avez toutes les clés en main pour réussir votre formation avec ECOLEMS. Pour certains, votre démarche d'inscription relève d'une réorientation professionnelle. Ce changement vous entraîne dans une belle aventure qui demande du courage, du temps et de la motivation.

    Toute l'équipe ECOLEMS a conscience de l'investissement que demande une formation à distance et reste à votre disposition pour vous soutenir et vous accompagner tout au long de votre parcours et vous aider à optimiser votre organisation. Et aussi, des quiz, des cas pratiques, les forums d'assistance des formateurs.

    Et aussi, des quiz, des cas pratiques, des devoirs corrigés, les forums d'assistance des formateurs.

    Consultez la méthode de formation ECOLEMS

    *Dans la limite de 4 années après la première présentation d’examen définie à votre inscription.

  • Programme de la préparation de Responsable secteur

    Durée de formation conseillée : Dès 12 mois

    Démarrez votre formation à tout moment de l’année. Formez-vous à votre rythme, depuis votre PC ou directement sur votre tablette ECOLEMS qui comprend tous les supports de formation.

    Cliquez ci-dessous pour afficher le programme détaillé.

    Coeur de métier

    • Identifier les publics bénéficiaires et les activités des SAP/SAD
      • Les publics bénéficiaires des SAP/SAD
      • Les fondamentaux de l'aide à domicile Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire
      • Les activités de la structure
      • Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
      • Les différentes formes juridiques des structures SAP/SAD
    • Cadre d'exercice
      • Le salarié au travail
      • Les emplois familiaux
      • L'emploi en structure collective
    • Communiquer et commercialiser son activité
      • Le projet de service et la loi ASV
      • Le plan d'action commerciale : généralités sur le plan de vente
      • Le plan d'action commerciale : Le plan de vente en B to B
      • Le plan d'action commerciale : Le plan de vente en B to C
      • Le plan de communication
    • Contrôle continu : Compétence 1 - Accueillir le bénéficiaire
      • L'approche centrée sur la personne
      • Les techniques de reformulation
    • Connaître les besoins spécifiques du public
      • Développement et besoins de l'enfant
      • Vieillissement
      • Le handicap
      • Les personnes malades
    • Evaluer les besoins du bénéficiaire et personnaliser la prestation
      • Les méthodes de diagnostic
      • Les différentes techniques d'évaluation à domicile
      • La grille de tarification des prestations
      • L'approche de l'environnement de la personne
    • Suivre le dossier administratif du bénéficiaire
      • Les différents contrats
      • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
    • Elaborer les plannings de mise à disposition
      • Plannings et outils de planification
      • Ordonnancement des tâches
      • Les points de vigilance
    • Contrôle continu : Compétence 2 - Identifier les acteurs territoriaux
      • Les différents acteurs territoriaux
      • La fonction publique territoriale
      • Le travail en réseau et le partenariat
    • Représenter et promouvoir la structure auprès du réseau
      • La politique stratégique de la structure
      • La gestion de projet
      • Estimer les coûts et établir le budget d'un projet
    • Mobiliser les techniques de communication auprès des partenaires
      • Les acteurs de la communication
      • Les relations entre les acteurs
      • L'efficacité relationnelle
      • La prise de parole en public
    • Contrôle continu : Compétence 3

    Animation et coordination d'une équipe

    • Optimiser les compétences individuelles et collectives
      • Notions et portefeuille de compétences dans les SAP/SAD
      • L'équipe professionnelle
      • La GPEC
      • Se former
    • Assurer la gestion administrative du personnel
      • Le cadre réglementaire du manager
      • Régime, droits et obligations des salariés
      • Conventions collectives
      • La formation du contrat de travail
      • Les différentes formes du contrat de travail
      • La rémunération
    • Assurer le management de l'équipe au quotidien
      • Psychologie et management
      • Les entretiens de management
      • Les techniques de conduite d'entretien
      • Les théories de la motivation
      • Les spécificités de la communication managériale
      • Les réunions de travail
      • Le travail collaboratif
      • Le management de projet
      • Les risques du secteur
    • Impulser des pratiques de bientraitance envers les bénéficiaires
      • Promotion de bientraitance et prévention de la maltraitance
      • Analyse des pratiques professionnelles
      • Notions de pédagogie
    • Contrôle continu : Compétence 4

    Suivi et contrôle qualité

    • Assurer une communication écrite de qualité
      • Outils bureautiques et numériques : Internet, Email, Outils partagés
      • Outils bureautiques et numériques : Windows
      • Outils bureautiques et numériques : Word
      • Outils bureautiques et numériques : EXCEL
      • Outils bureautiques et numériques : Power Point
      • Les fondamentaux et techniques de la communication interne écrite
      • Le champ sémantique lié aux SAP/SAD
    • Identifier une démarche qualité appropriée au contexte et à l'évolution de l'environnement socio-économique
      • Les normes qualité et les certifications dans le secteur des SAP/SAD
      • La satisfaction client
      • La démarche qualité et ses enjeux
      • La promotion de la qualité en direction de l'équipe
    • Définir, garantir et entretenir le niveau de qualité attendu pour les prestations de services
      • Le MAQ (Manuel Assurance Qualité)
      • Les indicateurs d'analyse et l'évaluation des pratiques professionnelles
      • Les modalités d'évaluation de la qualité
    • Evaluer les dispositifs, en repérer les écarts et proposer des actions d'amélioration continues
      • La notion de "bonne pratique" et sa mutualisation
      • Les outils de la qualité : l'analyse causale
      • Les outils de recherche de solutions
      • Concept de Kaizen et roue de Deming
      • L'analyse du fonctionnement des procédures
    • Synthèse globale de la qualité
    • Contrôle continu : Compétence 5
    • Présentation du mémoire professionnel

    Stage professionnel

    La formation inclut une stage professionnel d’une durée de 2 mois.
    Selon votre profil, la durée peut être raccourcie. Le stage peut être réalisé au sein de tout type de structures : associations ou entreprises de services à la personne, structure médico-sociale, mutuelle...
    Les activités professionnelles réalisées en entreprise interviennent largement dans la certification.
  • Examen et obtention du titre

    Inscription à ECOLEMS

    Ouverte toute l’année

    Inscription à l'examen

    En mai-juin et/ou novembre-décembre,
    à Villejuif (région Parisienne) et Pérols (région Occitanie)

    Épreuves de l'examen

    • Évaluations réalisées en contrôle continu sur les 3 blocs de compétences (40% de la certification) :
      • Coeur de métier
      • Animation et coordination d’équipe
      • Suivi et contrôle qualité
    • Évaluation par le tuteur en entreprise (20% de la certification) :
      • Comportement et compétences terrain sont notées par le tuteur.
    • Présentation du mémoire professionnel (40% de la certification) :
      • Décrire les activités réalisées en entreprise et les présenter oralement devant le jury.

    Le titre est délivré pour une moyenne supérieure ou égale à 10/20 pour chacun des 3 blocs de compétences et une moyenne générale à l’issue de l’épreuve de pratique professionnelle (jury + tuteur) d’au moins 10/20.

    Conditions d’accès

    • Être âgé(e) de 18 ans ou plus pour vous présenter à l'examen
    • Avoir un BAC ou un diplôme équivalent
    • Avoir effectué des stages en milieu collectif et/ou à domicile d'une durée totalisant 6 semaines
  • Les débouchés professionnels

    Le responsable de secteur des services à la personne peut travailler au sein d’associations, de collectivités, d’entreprises, de mutuelles, de services médico-sociaux d’aide aux personnes fragilisées. Les intitulés de poste varient selon le lieu d’exercice :

    • Conseiller, dans les organismes de prise en charge (assurances, mutuelles,...)
    • Responsable de secteur, au sein des services d'aide à domicile
    • Coordonnateur d'activités sociales et d'aide à la personne
    • Coordonnateur de services médico-sociaux et d'accueil

    Il est amené à se déplacer fréquemment au domicile des bénéficiaires pour mettre en place le plan d’aide. Le salaire d’un responsable de secteur se situe entre 1800€ brut et 2600€ brut selon son expérience.

Les responsables de secteur des services à la personne et le marché du travail, c'est 58% de postes en CDI !

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