• Objectifs à la Personne

    Former des managers de proximité qui vont organiser le travail des intervenants, assurer le lien entre le client final, l’intervenant et la structure.

    Le développement des structures de services à la personne a fait émerger des besoins en personnel d’encadrement.

    La formation de responsable de secteur vise le développement de compétences dans les 3 dimensions de ce nouveau métier :

    • Maîtriser son coeur de métier : identifier la demande et les besoins des publics bénéficiaires, promouvoir et commercialiser les prestations de sa structure, développer et s'inscrire dans un réseau partenarial
    • Gérer et manager les équipes : manager l'équipe au quotidien, assurer la gestion administrative et opérationnelle du personnel, être garant de pratiques bientraitantes (externes et internes à la structure)
    • Assurer la qualité de la prestation, tant au niveau de la communication, des démarches qualité (et labels) que de l'évaluation des prestations, pour assurer une satisfaction optimale des bénéficiaires

    Les indicateurs de votre formation

    Taux de réussite à la certification finale

    87,71%

    Taux d'insertion de cette formation

    71,20%

    Personnes en poste 6 mois après l'obtention du titre


    Le titre Graduate Responsable de Secteur Services à la Personne

    • Graduate Responsable de Secteur Services à la Personne” est un titre certifié de niveau 5 (BAC+2 - Anciennement niveau III)
    • Publié au JO du : 11/12/2018
    • Certificateur : Organisme de formation agréé IRSAP à la préparation du Titre RSSP
    • Inscrit au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles), ce titre est certifié et reconnu partout en France.
    • Code NSF (sur la fiche RNCP) : 330p
    Consultez le répertoire officiel de certification

  • Pourquoi se former avec ECOLEMS ?

    Vous avez toutes les clés en main pour réussir votre formation avec ECOLEMS.

    Accompagnement

    Par vos formateurs, votre conseiller pédagogique et votre communauté

    Cours en direct

    Tous les soirs de la semaine, retrouvez vos formateurs en vidéo-chat.

    Plateforme social learning

    Accédez à tous vos contenus et services depuis votre PC, tablette et smartphone.

    Cours vidéos

    Pour apprendre facilement les gestes techniques et développer votre savoir-faire.

    Accès à l'emploi

    Grâce à des outils concrets et aux offres de notre réseau avec le Service Emploi.

    Garantie réussite

    Prolongez votre formation jusqu'à votre réussite (5 ans d'accès garanti)*.

    Et aussi, des quiz, des cas pratiques, des devoirs corrigés, les forums d'assistance des formateurs...

    Pour certains, votre démarche d'inscription relève d'une réorientation professionnelle. Ce changement vous entraîne dans une belle aventure qui demande du courage, du temps et de la motivation. Toute notre équipe a conscience de l'investissement que demande une formation à distance et reste à votre disposition pour vous soutenir et vous accompagner tout au long de votre parcours et vous aider à optimiser votre organisation.

    Découvrez notre méthode

    *Dans la limite de 4 années après la 1ère présentation d’examen définie à votre inscription.

  • Programme de la préparation de Graduate Responsable de Secteur Services à la Personne

    Durée de formation conseillée : Dès 12 mois

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    Cliquez ci-dessous pour afficher le programme détaillé.

    Analyse d'une demande et proposition d'une prestation

    • Maîtriser l’environnement SAP
      • Les publics bénéficiaires des SAP / SAD
      • Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire
      • Les fondamentaux de l'aide à domicile
      • Le statut juridique et la protection des bénéficiaires
      • Le développement et les besoins de l'enfant
      • Le développement de l'enfant
      • Le vieillissement
      • Les maladies neurodégénératives
      • Le handicap
      • La perte d'autonomie
      • Les missions du SESSAD
      • La scolarisation de l'enfant handicapé
      • Le concept de maladie
      • Les droits du malade
      • La fin de vie : aspects culturels de la mort, notions législatives et réglementaires
      • Les soins palliatifs et l'accompagnement en fin de vie
      • Les notions de dépendance, déficience et handicap
      • Les soins de la personne dépendante
      • Transfert et aide aux déplacements de la personne dépendante
      • Aide à la toilette
      • La réfection d'un lit
      • La grille de tarification des prestations
    • Mettre en œuvre des prestations
      • Les méthodes de diagnostic
      • Les différentes techniques d'évaluation à domicile
      • L'approche centrée sur la personne
      • Les techniques de reformulation
      • La communication non verbale
      • La communication non-violente
      • L'intelligence émotionnelle
      • Pratiquer l'empathie
      • Information et communication appliquées au secteur
      • Les acteurs de la communication
      • Les relations entre les acteurs
      • L'efficacité relationnelle
      • Les relations entre les acteurs
      • La réalisation d'une facture, d'un bon de commande et d'un devis
      • Les différents contrats

    Organisation, mise en place, gestion et suivi des prestation

    • Mettre en œuvre des prestations
      • Les différents contrats
      • Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
      • La réglementation juridique
      • La législation vers un usager au cœur du dispositif
      • La politique stratégique de la structure
      • Les services à la personne face à la révolution numérique
      • L'art de mieux savoir gérer son temps
    • Gérer son activité
      • Les outils bureautiques
      • Les outils numériques au service des besoins
      • Outils bureautiques et numériques : Windows
      • Outils bureautiques et numériques : Word
      • Outils bureautiques et numériques : EXCEL
      • Le compte-rendu
      • Plannings et outils de planification
      • La construction d'un planning
      • Ordonnancement des tâches
      • Les points de vigilance pour l'élaboration des plannings
      • Les points de vigilance
      • La gestion administrative
      • La télégestion
      • Les différents acteurs territoriaux
      • Les grands axes et normes du système juridique français
    • Développer son activité
      • Les collectivités territoriales
      • Le cadre et principes de l'organisation administrative
      • La notion de réseau partenarial
      • Le cadre juridique du manager
    • Manager son équipe
      • Psychologie et management
      • La construction d'une équipe
      • Les styles de management
      • Le management à distance
      • Les spécificités de la communication managériale
      • Les conflits et les situations conflictuelles
      • L'importance du collaboratif
      • L'équipe professionnelle
      • Le tutorat : démarche d'encadrement, rôle et projet de formation
      • Les théories de l'organisation au service du management
      • L'égalité Femmes / Hommes
      • Représentation du personnel dans l'entreprise
      • La notion de distance professionnelle
      • Les droits et obligations du salarié
    • Gérer les ressources humaines
      • Le CSE, son rôle et son fonctionnement
      • Les conventions collectives
      • Le salarié au travail
      • Les relations collectives du travail : représentation collective, négociation et conflits
      • La formation du contrat de travail
      • L'exécution et la fin du contrat de travail
      • La notion de service public
      • Les grands axes et les normes du système juridictionnel français
      • La responsabilité administrative et la décentralisation
      • La rémunération
      • Le processus global du recrutement
      • Le contexte juridique du recrutement
      • L'identification des besoins en recrutement
      • L'analyse du poste à pourvoir
      • Le profil de poste et les critères de choix
      • L'analyse des besoins en recrutement
      • Les enjeux du parcours d'intégration
      • Les éléments contractuels de la relation de travail
      • Les canaux de sourcing
      • La présélection
      • Les différentes formes d'entretiens d'embauche
      • Les outils de préparation à l'entretien
      • La conduite de l'entretien individuel
      • La notion de compétences
      • De la GEPP à la performance de l'entreprise
      • La formation comme outil de développement de l'entreprise
      • Stratégie, politique RH et formation
      • Les acteurs de la formation professionnelle
      • La VAE/VAP
      • Le fonctionnement du Compte Personnel de Formation (CPF)
      • L'organisation et la planification de la gestion des compétences
      • La fidélisation des collaborateurs
      • Les théories de la motivation
      • Mettre en énergie
      • Les risques du secteur et la démarche d'analyse
      • Les différents risques professionnels
      • Les notions sur la gestion des risques
      • La charge mentale
      • Le risque chimique
      • Le risque lié au bruit
      • Les risques professionnels liés à la mobilisation des personnes et à la manutention du matériel
      • La prévention des risques infectieux dans différents milieux de soins : domicile, structure hospitalière, structure médico-sociale
      • La démarche d'analyse par le risque
      • L'analyse d'un accident du travail
      • Les accidents du travail et maladies professionnelles : enjeux et prévention
      • La prévention des risques professionnels : consignes et dangers
      • Le cadre juridique de la prévention
      • Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
      • L'identification des facteurs qui contribuent à la bientraitance, prévention de la maltraitance
      • Analyse des pratiques professionnelles
    • S’engager dans une démarche qualité
      • Les indicateurs d'analyse et l'évaluation des pratiques professionnelles
      • Les modalités d'évaluation de la qualité
      • La notion de bonne pratique et sa mutualisation
      • Les outils de la qualité visant la recherche de la causalité
      • Les outils de recherche de solutions
      • L'analyse du fonctionnement des procédures
      • La communication interne et externe
      • Les fondamentaux et techniques de la communication interne écrite
      • Les bonnes pratiques des écrits professionnels
      • La note de service
      • La note de synthèse
      • Les tableaux, graphiques et schémas
      • Les fondamentaux et techniques de la communication externe écrite
      • Le champ sémantique lié aux SAP

    Maintien et développement de l'activité

    • Maîtriser l’environnement SAP
      • Les fondamentaux de l'aide à domicile
      • Les différentes formes juridiques des structures
      • Choix d'une structure juridique
      • Le champ sémantique lié aux SAP
      • La mise en place d'une stratégie centrée sur le bénéficiaire
      • Les différents employeurs SAP et le cadre légal associé
      • Les activités de la structure
      • L'emploi en structure collective
      • Le cadre de référence et de valeurs éthiques de la structure
      • Les spécificités du territoire et du public bénéficiaire
    • Gérer son activité
      • Mettre en place et optimiser les outils collaboratifs en présentiel et à distance
      • Collaborer avec les apps Google
      • La recherche efficace d'informations
      • Le profil de poste et les critères de choix
    • Développer son activité
      • L'environnement de l'action
      • Le plan d'action commerciale, généralités sur le plan de vente
      • CAP-SONCAS
      • Le plan de vente B to C
      • Le plan de vente B to B
      • La mise en œuvre d'un plan de communication global
      • Le management de projet dans le secteur du SAP
      • La gestion de projet
      • Les modes de gestion de projet dits "classiques"
      • Les méthodologies agiles
      • La gestion du budget du projet
      • Les outils de gestion de projet SAP
      • L'art du pitch
      • Le système de veille
    • Manager son équipe
      • Le guide d'entretien d'évaluation : un outil efficace et équitable
      • Organiser des formations en interne
      • L'agilité managériale
      • Poser un cadre, des règles et des standards
      • Démontrer son exemplarité
      • Aligner sa pratique avec la hiérarchie
      • Posture managériale
      • Les réunions de travail
      • Les fondamentaux de la prise de parole en public
      • Environnement, méthodes, diaporama
      • L’art d’animer des réunions efficaces
      • Les techniques de réunion
      • Les réunions à distances
    • S’engager dans une démarche qualité
      • La démarche qualité et ses enjeux
      • La qualité SAD / SAP
      • Les normes qualité et les certifications
      • Les outils de la qualité
      • Le MAQ
      • La promotion de la qualité en direction de l'équipe
      • Concept de Kaisen et roue de deming
  • Examen et obtention du titre

    Inscription à ECOLEMS

    Ouverte toute l’année

    Inscription à l'examen

    En mai-juin et/ou novembre-décembre,
    Examens 100% en ligne, de chez vous

    Épreuves de l'examen

    • Évaluations réalisées en contrôle continu sur les 3 blocs de compétences (40% de la certification) :
      • Coeur de métier
      • Animation et coordination d’équipe
      • Suivi et contrôle qualité
    • Évaluation par le tuteur en entreprise (20% de la certification) :
      • Comportement et compétences terrain sont notées par le tuteur.
    • Présentation du mémoire professionnel (40% de la certification) :
      • Décrire les activités réalisées en entreprise et les présenter oralement devant le jury.

    Le titre est délivré pour une moyenne supérieure ou égale à 10/20 pour chacun des 3 blocs de compétences et une moyenne générale à l’issue de l’épreuve de pratique professionnelle (jury + tuteur) d’au moins 10/20.

    Conditions d’accès

    • Etre âgé(e) de 18 ans ou plus
    • Etre titulaire d'un Baccalauréat ou diplôme reconnu de niveau équivalent (niveau 4)
    • Ou disposer d'une expérience professionnelle d'au moins un an dans le secteur du service à la personne
  • Les débouchés professionnels

    Le responsable de secteur des services à la personne peut travailler au sein d’associations, de collectivités, d’entreprises, de mutuelles, de services médico-sociaux d’aide aux personnes fragilisées. Les intitulés de poste varient selon le lieu d’exercice :

    • Conseiller, dans les organismes de prise en charge (assurances, mutuelles,...)
    • Responsable de secteur, au sein des services d'aide à domicile
    • Coordonnateur d'activités sociales et d'aide à la personne
    • Coordonnateur de services médico-sociaux et d'accueil

    Il est amené à se déplacer fréquemment au domicile des bénéficiaires pour mettre en place le plan d’aide. Le salaire d’un responsable de secteur se situe entre 1800€ brut et 2600€ brut selon son expérience.

Les responsables de secteur des services à la personne et le marché du travail, c'est 58% de postes en CDI !

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